El presente contrato regula el acceso y uso del servicio REALMAKER AI, un asistente conversacional basado en inteligencia artificial orientado al sector inmobiliario, desarrollado y operado por PLACE ANALYTICS, S.L.
1. OBJETO Y DEFINICIONES
A continuación se recogen las definiciones aplicables a todo el documento:
Prestador del Servicio: PLACE ANALYTICS, S.L., con domicilio social en Calle Asturias Nº5, 1º, Oviedo (33004), Asturias, titular de la plataforma REALMAKER AI (en adelante "REALMAKER AI" o "la Empresa"). PLACE ANALYTICS, S.L. es asimismo titular de la plataforma BETTERPLACE® (www.betterplaceweb.com).
Cliente: Toda persona física mayor de edad, sociedad, empresa, asociación o cualquier otra entidad que contrate el acceso al Servicio ofrecido por REALMAKER AI, típicamente una agencia o profesional inmobiliario.
Tercero Interesado: Cualquier persona (comprador, vendedor, inquilino, arrendador u otro) que contacte con el Cliente a través de los canales de mensajería en los que se encuentre activo el Servicio.
Servicio: La plataforma REALMAKER AI y todas sus funcionalidades, accesible a través de www.realmaker.ai y, en su caso, integrada dentro del entorno de BETTERPLACE®.
Bot / Asistente IA: El agente conversacional automatizado basado en inteligencia artificial que actúa en nombre del Cliente en los canales de mensajería configurados.
Canales de Mensajería: Las plataformas de comunicación de terceros (actualmente las gestionadas por Meta Platforms, Inc., incluyendo WhatsApp e Instagram, en cuya red de partners oficiales se integra REALMAKER AI) a través de las cuales el Bot interactúa con los Terceros Interesados. El Servicio podrá extenderse en el futuro a otros canales o plataformas de mensajería, lo que será comunicado al Cliente conforme a la cláusula de modificaciones.
Contenido Generado por IA: Todo texto, respuesta, informe, sugerencia u otro material producido total o parcialmente por el Bot en el marco del Servicio.
Integración con BETTERPLACE: REALMAKER AI puede operar como servicio independiente o estar disponible de forma integrada dentro de la plataforma BETTERPLACE®. En ambos casos, las presentes Condiciones Generales rigen el uso del Servicio REALMAKER AI. En caso de contratación conjunta o integrada, serán también de aplicación las condiciones generales de BETTERPLACE en lo que corresponda, prevaleciendo las presentes en todo lo relativo a las funcionalidades del Asistente IA.
Las presentes Condiciones Generales están sujetas a lo dispuesto, entre otras normas, en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico; el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios; la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación; y el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo (RGPD), así como la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
2. PERFECCIÓN DEL CONTRATO
El contrato queda perfeccionado desde el momento en que el Cliente manifiesta su conformidad con estas condiciones mediante la aceptación expresa en el proceso de registro o contratación, ya sea a través de la plataforma www.realmaker.ai o en el entorno integrado de BETTERPLACE®. Dicha aceptación produce plenos efectos jurídicos conforme al artículo 23 de la Ley 34/2002.
Tras la contratación, el Cliente recibirá una notificación automática en la dirección de correo electrónico proporcionada durante el registro, con las condiciones particulares aplicables a la modalidad contratada.
Las partes equiparan jurídicamente la firma autógrafa del Cliente a cualquier mecanismo de identificación digital utilizado en la plataforma. REALMAKER AI se reserva el derecho de requerir confirmación adicional por escrito cuando lo estime necesario.
Si el Cliente es una persona jurídica, la persona física que formalice el contrato en su nombre garantiza disponer de la autorización y poderes suficientes para ello, y responderá solidariamente en los términos del artículo 1.822 del Código Civil.
3. NATURALEZA DEL SERVICIO Y FUNCIONALIDADES
REALMAKER AI es un asistente conversacional basado en inteligencia artificial diseñado específicamente para profesionales y agencias inmobiliarias. Su funcionamiento se articula en torno a los siguientes elementos:
3.1 Funcionamiento general
El Bot se instala y vincula a la cuenta Meta del Cliente (actualmente WhatsApp Business e Instagram Direct) y se sincroniza con su correo electrónico. Cuando un Tercero Interesado contacta con el Cliente a través de alguno de los Canales de Mensajería habilitados, el Bot se activa automáticamente e inicia una interacción conversacional con dicho tercero. En el transcurso de esa conversación, el Bot recoge la información relevante proporcionada por el Tercero Interesado, consulta las bases de datos disponibles para ofrecer respuestas contextualizadas, y realiza tareas de cualificación del contacto —determinando, entre otros aspectos, su perfil, necesidades, nivel de intención y adecuación a la oferta del Cliente— con el fin de optimizar la gestión comercial de la agencia.
3.2 Personalización del Bot
El Cliente podrá configurar y personalizar el comportamiento del Bot mediante el uso de instrucciones (prompts) y otros parámetros disponibles en la plataforma, adaptando su tono, flujos de conversación, criterios de cualificación y demás características a las necesidades específicas de su negocio. El Cliente es el único responsable de las instrucciones que configure y de los efectos que estas produzcan en las conversaciones con Terceros Interesados.
3.3 Integración con canales de mensajería de terceros
El Servicio opera mediante integración con plataformas de mensajería de terceros. Actualmente, REALMAKER AI es partner oficial de Meta Platforms, Inc., lo que permite la conexión del Bot con los canales de WhatsApp Business e Instagram Direct del Cliente.
La activación del Servicio en los canales Meta del Cliente implica su autorización expresa para que REALMAKER AI acceda y opere en dichas cuentas en su nombre, en los términos técnicos necesarios para la prestación del Servicio. El Cliente declara conocer y aceptar las condiciones de uso de Meta Platforms, Inc. aplicables a su cuenta, y reconoce que REALMAKER AI no asume responsabilidad alguna por las políticas, cambios técnicos, restricciones o interrupciones que Meta pueda imponer sobre dichos canales.
REALMAKER AI podrá extender el Servicio a otros canales de mensajería o plataformas de terceros en el futuro, lo que será comunicado al Cliente con la debida antelación conforme a la cláusula de modificaciones. La incorporación de nuevos canales requerirá la autorización expresa del Cliente respecto de cada plataforma adicional.
3.4 Límites inherentes al Servicio
El Cliente reconoce y acepta expresamente que:
- El Contenido Generado por IA es el resultado de modelos probabilísticos que procesan datos e instrucciones y que, por su propia naturaleza, puede contener inexactitudes, imprecisiones u omisiones.
- El Bot no sustituye el criterio profesional del Cliente en ningún aspecto de su actividad inmobiliaria. Las conversaciones y cualificaciones generadas son un apoyo a dicha actividad, no una decisión autónoma con efectos vinculantes.
- El Contenido Generado por IA no constituye en ningún caso asesoramiento jurídico, financiero, fiscal, urbanístico ni de ningún otro tipo sujeto a regulación profesional.
- REALMAKER AI no garantiza la idoneidad, exactitud, actualidad ni suficiencia del Contenido Generado por IA para ningún propósito concreto.
4. ACCESO Y FORMA DE CONTRATACIÓN
La contratación del Servicio se realizará a través de las vías habilitadas en www.realmaker.ai o, en caso de modalidad integrada, dentro de la plataforma BETTERPLACE®. Las condiciones particulares aplicables a cada modalidad de acceso quedarán detalladas en el proceso de contratación y se entenderán incorporadas al presente contrato.
En caso de que el Cliente contrate REALMAKER AI como parte de un paquete integrado con BETTERPLACE®, las condiciones económicas se fijarán conjuntamente, sin perjuicio de la vigencia autónoma de las presentes condiciones respecto a las funcionalidades del Asistente IA.
Todo cargo efectuado por REALMAKER AI en la cuenta del Cliente en concepto de prestación del Servicio se considerará operación de pago debidamente autorizada. La aceptación de estas condiciones constituye la orden de domiciliación conforme a la Ley 16/2009, de 13 de noviembre, de servicios de pago.
5. TARIFAS Y FACTURACIÓN
5.1 Tarifas
Los precios y condiciones económicas del Servicio serán los que en cada momento se indiquen en www.realmaker.ai o en la oferta personalizada remitida al Cliente. REALMAKER AI se reserva el derecho a modificar las tarifas en cualquier momento, notificándolo al Cliente con una antelación mínima de quince (15) días conforme a lo establecido en la cláusula de modificación del contrato.
5.2 Facturación
La periodicidad y forma de facturación se establecerán en las condiciones particulares de cada modalidad de contratación. Con la aceptación de estas condiciones, el Cliente consiente la emisión y envío de facturas en formato electrónico, conforme al Real Decreto 1619/2012, de 30 de noviembre.
5.3 Impago
Si las facturas emitidas no fueran atendidas en el plazo de quince (15) días desde su vencimiento, REALMAKER AI podrá suspender el acceso al Servicio sin que ello implique la extinción del contrato ni exima al Cliente del pago de las cantidades pendientes, o bien resolver el contrato y reclamar la totalidad de los importes adeudados. Los gastos derivados del impago serán a cargo del Cliente. En modalidades con compromiso de permanencia, el impago de una cuota faculta a REALMAKER AI para exigir la totalidad de las cuotas pendientes.
5.4 Impuestos
Todos los precios incluyen los impuestos y gravámenes legalmente aplicables en cada momento.
6. USO PERMITIDO Y OBLIGACIONES DEL CLIENTE
El acceso al Servicio se otorga al Cliente mediante una licencia de uso personal, intransferible y no exclusiva, para el desarrollo de su actividad profesional inmobiliaria.
Queda expresamente prohibido:
- Ceder, sublicenciar, revender o de cualquier forma transmitir a terceros el acceso al Servicio o el Contenido Generado por IA sin el consentimiento previo y escrito de REALMAKER AI.
- Utilizar el Servicio para generar contenido destinado a terceros como si fuera de elaboración propia, en el marco de servicios que compitan con REALMAKER AI.
- Reproducir, copiar, distribuir o explotar comercialmente el Servicio o cualquiera de sus componentes más allá de lo estrictamente autorizado por estas condiciones.
- Acceder al Servicio mediante sistemas automatizados adicionales, robots, scrapers u otras herramientas similares sin autorización expresa de REALMAKER AI.
- Configurar el Bot mediante instrucciones (prompts) que sean ilegales, engañosas, discriminatorias, contrarias al orden público o que vulneren derechos de terceros o la normativa de protección al consumidor.
- Intentar eludir, manipular o alterar los sistemas de seguridad, autenticación o los modelos de IA del Servicio.
El Cliente es el único responsable de la configuración del Bot, de las instrucciones que programe y del uso que haga del Contenido Generado por IA, incluyendo su revisión y adecuación antes de emplearlo en cualquier comunicación o toma de decisión. El Cliente garantiza que el uso del Servicio se realiza dentro del marco legal vigente.
El Cliente es asimismo responsable de la custodia de sus credenciales de acceso. REALMAKER AI no responderá por los usos no autorizados derivados de la falta de diligencia del Cliente en la protección de dichas credenciales.
7. CONTENIDO E INSTRUCCIONES INTRODUCIDOS POR EL CLIENTE
El Cliente puede introducir en el Servicio textos, instrucciones (prompts), parámetros de configuración y otros datos con el fin de personalizar el comportamiento del Bot y obtener los resultados deseados. REALMAKER AI garantiza que dicho contenido tendrá carácter confidencial y no será revelado a terceros, salvo obligación legal.
El Cliente autoriza a REALMAKER AI a utilizar, de forma anonimizada y sin referencia alguna que permita identificar al Cliente o a sus datos, las instrucciones y configuraciones introducidas en la plataforma con la finalidad de mejorar los modelos y el Servicio. En ningún caso se utilizarán datos de carácter personal identificables para este fin.
REALMAKER AI no será responsable del contenido, exactitud o legalidad de los datos, instrucciones o configuraciones que el Cliente introduzca en el Servicio. El Cliente declara y garantiza que dispone de los derechos necesarios sobre dichos contenidos y que su uso no vulnera derechos de terceros ni la normativa vigente.
8. RESPONSABILIDAD
8.1 Exclusión de garantías sobre el Contenido Generado por IA
REALMAKER AI no ofrece ninguna garantía, explícita o implícita, sobre la exactitud, integridad, actualidad, idoneidad, originalidad o ausencia de errores del Contenido Generado por IA. Los modelos de inteligencia artificial pueden producir respuestas incorrectas, desactualizadas, inadecuadas para determinados perfiles de usuario o inapropiadas para ciertos contextos conversacionales. Es responsabilidad exclusiva del Cliente supervisar, revisar y, en su caso, validar el comportamiento del Bot y los resultados que genera.
8.2 Carácter conversacional del Bot
El Cliente reconoce que el Bot interactúa de forma autónoma con Terceros Interesados en tiempo real y que, por la propia naturaleza de los sistemas de inteligencia artificial conversacional, sus respuestas no pueden ser supervisadas por REALMAKER AI antes de ser enviadas. REALMAKER AI no asume responsabilidad alguna por el contenido concreto de las conversaciones que el Bot mantenga con Terceros Interesados, ni por las interpretaciones, expectativas o decisiones que dichos terceros puedan derivar de tales conversaciones. El Cliente es el único interlocutor jurídico frente a los Terceros Interesados y responde de la imagen y compromisos que el Bot pueda generar en su nombre.
8.3 Responsabilidad por la configuración del Bot
El Cliente es el único responsable de la parametrización, instrucciones y flujos conversacionales que configure en el Bot. Cualquier daño, reclamación o perjuicio derivado de una configuración incorrecta, engañosa o contraria a derecho será imputable exclusivamente al Cliente. REALMAKER AI queda completamente exonerada de responsabilidad al respecto.
8.4 Límite de responsabilidad
La responsabilidad de REALMAKER AI frente al Cliente por cualesquiera daños derivados de la prestación del Servicio no excederá, en ningún caso y por pacto expreso entre las partes, del importe total abonado por el Cliente a REALMAKER AI durante los doce (12) meses inmediatamente anteriores al hecho generador del daño. Las partes excluyen expresamente la indemnización por lucro cesante.
8.5 Dependencia de plataformas de terceros
El Servicio depende técnicamente de plataformas de terceros, en particular de Meta Platforms, Inc. REALMAKER AI no asume responsabilidad alguna por las interrupciones, cambios técnicos, restricciones de acceso, modificaciones en las APIs o políticas de uso que dichas plataformas puedan imponer en cualquier momento, ni por la indisponibilidad del Servicio que de ello pudiera derivarse. Del mismo modo, no será responsable de las caídas o degradaciones debidas a causas técnicas externas, mantenimiento, actualizaciones de modelos de IA o fallos en las redes de telecomunicaciones.
8.6 Decisiones con efectos jurídicos
El Contenido Generado por IA no deberá emplearse como fundamento exclusivo para adoptar decisiones con efectos jurídicos significativos sobre personas o entidades. Su utilización ante tribunales, administraciones públicas u otros organismos es responsabilidad única del Cliente, quien libera a REALMAKER AI de toda responsabilidad al respecto.
8.7 Propiedad intelectual de terceros
Los sistemas de IA pueden generar contenido que guarde similitud con obras preexistentes. El Cliente es responsable de verificar que el uso del Contenido Generado por IA no infringe derechos de propiedad intelectual o industrial de terceros. REALMAKER AI no asume responsabilidad alguna por reclamaciones de terceros derivadas del uso que el Cliente haga del contenido generado.
9. PROPIEDAD INTELECTUAL
La plataforma REALMAKER AI, incluyendo su código fuente, diseño, modelos, algoritmos, bases de datos, interfaces, flujos conversacionales prediseñados y documentación, son propiedad exclusiva de PLACE ANALYTICS, S.L. y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual e industrial vigente, en particular por el Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley de Propiedad Intelectual.
La licencia de uso concedida al Cliente no implica la transmisión de ningún derecho de propiedad intelectual o industrial sobre el Servicio ni sobre sus componentes.
El Contenido Generado por IA podrá ser utilizado por el Cliente para los fines propios de su actividad profesional dentro de los límites establecidos en estas condiciones. REALMAKER AI no reclama la propiedad sobre dicho contenido, si bien el Cliente reconoce que el mismo ha sido generado mediante tecnología de REALMAKER AI.
10. CONFIDENCIALIDAD
Ambas partes se obligan a mantener la confidencialidad sobre toda información no pública que conozcan con ocasión de la ejecución del contrato. Esta obligación subsistirá aún después de la finalización de la relación contractual.
El Cliente se compromete a no divulgar a terceros los contenidos del Servicio, las características técnicas de los modelos de IA ni cualquier otra información que REALMAKER AI identifique como confidencial. Será responsable de cualquier filtración que se produzca entre su personal o terceros con los que haya compartido el acceso.
11. DURACIÓN, RESOLUCIÓN Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
El contrato tendrá la duración establecida en las condiciones particulares de cada modalidad de contratación. En ausencia de pacto expreso, el contrato se entenderá celebrado por tiempo indefinido.
Resolución a instancia del Cliente
El Cliente podrá solicitar la baja del Servicio a través de la opción habilitada a tal efecto en la plataforma REALMAKER AI, debiendo realizarse con al menos un (1) día de antelación al inicio del siguiente período de facturación o de renovación de la licencia, a fin de evitar que dicho período sea cargado. En caso de que la baja no pueda tramitarse por esta vía, el Cliente podrá comunicarla a REALMAKER AI por escrito (correo electrónico o correo postal) con un mínimo de treinta (30) días de antelación a la fecha en que desee que surta efecto. En cualquier caso, serán exigibles las cantidades pendientes y, en su caso, las penalizaciones derivadas del incumplimiento de compromisos de permanencia.
Resolución por REALMAKER AI
REALMAKER AI podrá resolver el contrato mediante notificación escrita al Cliente con una antelación de quince (15) días en caso de incumplimiento por parte del Cliente de cualquiera de las obligaciones establecidas en el presente contrato. Asimismo, podrá resolver unilateralmente el contrato por motivos comerciales o estratégicos, respetando el plazo indicado.
Derecho de desistimiento
Dado que el Servicio consiste en contenido digital que se pone a disposición del Cliente de forma inmediata, no resulta aplicable el derecho de desistimiento una vez el Cliente haya accedido o comenzado a utilizar el Servicio, conforme al artículo 103, apartados c) y m) del Real Decreto Legislativo 1/2007. Con la aceptación de estas condiciones, el Cliente consiente expresamente el suministro inmediato del contenido digital y declara conocer que, en consecuencia, no podrá ejercer dicho derecho.
La finalización del contrato, por cualquier causa, no extingue las obligaciones surgidas durante su vigencia ni las de confidencialidad y responsabilidad, que subsistirán indefinidamente.
12. MODIFICACIONES DEL CONTRATO Y DEL SERVICIO
REALMAKER AI se reserva el derecho a modificar las presentes Condiciones Generales, las condiciones particulares, las características técnicas del Servicio y los modelos de IA que lo integran. Cualquier modificación será comunicada al Cliente con una antelación mínima de quince (15) días, ya sea mediante notificación directa o mediante publicación en la plataforma o en www.realmaker.ai.
El uso continuado del Servicio transcurrido dicho plazo sin que el Cliente haya manifestado su oposición implicará la aceptación de las nuevas condiciones. Si el Cliente no acepta las modificaciones, podrá resolver el contrato en los términos de la cláusula anterior. Las modificaciones claramente beneficiosas para el Cliente podrán aplicarse de forma inmediata.
Dada la naturaleza cambiante de las tecnologías de inteligencia artificial y de las plataformas de mensajería de terceros, REALMAKER AI podrá actualizar, sustituir o mejorar los modelos de IA integrados en el Servicio, así como incorporar nuevos Canales de Mensajería, sin que ello constituya una modificación sustancial del contrato, siempre que las funcionalidades principales del Servicio se mantengan y se notifique al Cliente conforme a lo indicado.
13. SUBCONTRATACIÓN Y CESIÓN
REALMAKER AI se reserva el derecho a subcontratar con terceros, incluyendo proveedores de modelos de inteligencia artificial, servicios en la nube y plataformas de mensajería, para la prestación del Servicio, sin que ello exima a REALMAKER AI de sus obligaciones contractuales frente al Cliente.
REALMAKER AI podrá ceder los derechos y obligaciones derivados del presente contrato, notificándolo al Cliente, sin requerir su consentimiento. El Cliente no podrá ceder ni transferir el contrato ni sus derechos derivados sin el consentimiento previo y escrito de REALMAKER AI.
14. PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL
En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), REALMAKER AI informa al Cliente de que los datos personales facilitados serán tratados por PLACE ANALYTICS, S.L. como responsable del tratamiento, con la finalidad de gestionar la relación contractual, prestar el Servicio, realizar análisis de uso y satisfacción, y, si el Cliente lo consiente, remitir comunicaciones comerciales sobre nuevos productos o funcionalidades.
Respecto a los datos personales de Terceros Interesados recabados por el Bot en el transcurso de las conversaciones, el Cliente actúa como responsable del tratamiento de dichos datos, siendo REALMAKER AI encargada del tratamiento en los términos del artículo 28 del RGPD. El Cliente es el único responsable de informar a los Terceros Interesados sobre el tratamiento de sus datos y de disponer de una base jurídica válida para el mismo, así como de cumplir con todas las obligaciones que la normativa de protección de datos le imponga en su condición de responsable.
Los datos personales serán conservados durante la vigencia del contrato y, finalizado este, durante los plazos de prescripción de las acciones legales aplicables. No se cederán datos a terceros salvo obligación legal o cuando sea estrictamente necesario para la prestación del Servicio (p. ej., proveedores de infraestructura, modelos de IA o plataformas de mensajería), con quienes se suscribirán los correspondientes acuerdos de tratamiento de datos.
El Cliente puede ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición, así como retirar los consentimientos otorgados, dirigiéndose por escrito, con copia de documento identificativo, a:
Avenida Hermanos Menéndez Pidal, Número 8 – 1º, Oviedo (33005), Asturias
Correo electrónico: info@betterplaceapp.com
En caso de entender vulnerados sus derechos, el Cliente podrá interponer reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
REALMAKER AI informa asimismo de que podrá guardar la dirección IP de cada acceso al Servicio con fines de seguridad e identificación de accesos no autorizados. Las comunicaciones telefónicas o telemáticas con el servicio de atención al cliente podrán ser grabadas, con la única finalidad de acreditar operaciones, evaluar la calidad del servicio y resolver reclamaciones.
15. SUMISIÓN Y FUERO
Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación o cumplimiento del presente contrato, las partes, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, se someten a los Juzgados y Tribunales de Oviedo.
16. INTEGRIDAD Y ANULABILIDAD DEL CONTRATO
Las presentes Condiciones Generales, junto con las condiciones particulares de la modalidad contratada, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes y dejan sin efecto cualquier acuerdo, oferta o compromiso verbal o escrito previo. Si alguna cláusula resultara nula o inaplicable, el resto del contrato mantendrá plena vigencia y eficacia entre las partes.
El contrato se formaliza y rige en idioma castellano. Cualquier versión en otro idioma tendrá carácter meramente informativo; en caso de discrepancia, prevalecerá la versión en castellano.