Saltar al contenido
Realmaker AI
Prueba gratis

Seguridad y privacidad

Tus contactos son tuyos. Así los protegemos.

Tu agencia decide qué se pregunta y para qué. Realmaker trata esos datos solo por encargo tuyo, se conecta a tus canales por la vía oficial de Meta y se aparta cuando tú quieras.

Prueba gratisSolicitar información (se abre en una pestaña nueva)

7 días gratis · Sin tarjeta · Cancela cuando quieras

Datos de ejemplo

RGPD

Tu agencia decide. Realmaker trata los datos por encargo.

Cuando una plataforma atiende tus WhatsApp, la primera pregunta es quién responde de los datos de tus contactos. Así se reparten los papeles, según el artículo 28 del RGPD.

Como encargado, Realmaker se compromete a:

  • Tratar los datos solo con tus instrucciones documentadas.
  • No cederlos a terceros sin tu instrucción expresa, salvo obligación legal.
  • Aplicar medidas técnicas y organizativas para protegerlos.
  • Ayudarte a atender las peticiones de derechos de tus contactos.
  • Suprimirlos o devolvértelos cuando termine el servicio, salvo que la ley obligue a conservarlos.

Lo que te toca a ti

Como responsable, informa a tus contactos de cómo tratas sus datos y asegúrate de tener una base legal. Puedes hacerlo en tu mensaje de bienvenida, que escribes tú.

Leer la política de privacidad

Datos

Solo lo que tú le pides que pregunte

Realmaker recoge los datos que hacen falta para cualificar a cada contacto, según las preguntas que configuras. Puedes desactivar una pregunta sin borrarla.

  • Identificación y contacto.

    Nombre, teléfono y correo, si el contacto lo da. En WhatsApp el teléfono ya llega con el mensaje y Realmaker no lo vuelve a pedir.

  • Cualificación.

    Si compra, vende o alquila, el tipo de inmueble, la zona, el presupuesto o el precio, y las respuestas a tus preguntas propias. A un inquilino solo le pregunta unos ingresos aproximados: nunca nóminas ni documentos.

  • Conversación.

    Los mensajes, su fecha y el canal. Las notas de voz se transcriben para poder responderlas.

Datos de ejemplo

  • Conservación.

    El tiempo que decida tu agencia, dentro de los límites legales. Al terminar el servicio, los datos se borran de forma segura o se te devuelven.

  • Borrado.

    Un contacto, desde su ficha y con confirmación; tu perfil y sus datos, desde la app.

  • Derechos de tus contactos.

    Te los piden a ti, como responsable, y Realmaker te ayuda a atenderlos.

Proveedores y transferencias

Realmaker usa proveedores de nube, IA y mensajería con contrato de encargo conforme al RGPD. Los mensajes de tus canales de Meta pasan por EE. UU. con cláusulas contractuales tipo, y cualquier otra transferencia fuera del Espacio Económico Europeo se hace con las garantías del artículo 46 del RGPD.

Destinatarios y transferencias, en detalle

Control humano

Tú decides cuándo responde Realmaker

Realmaker hace el primer filtro. La conversación es tuya en cuanto quieras.

  • Conexión oficial de Meta

    WhatsApp, Instagram y Messenger se conectan por la vía oficial de Meta. No nos das tu contraseña: concedes los permisos desde Meta y puedes retirarlos cuando quieras.

  • Escribe tú y se aparta

    Si contestas desde tu app de WhatsApp Business o desde Instagram, Realmaker se desactiva para ese contacto hasta que lo vuelvas a activar.

  • Si piden una persona, te avisa

    Primero explica que solo son unas preguntas rápidas. Si el contacto insiste, te pasa la conversación y recibes la alerta «Solicitud de agente humano».

  • Al terminar, se retira

    Con el mensaje final, Realmaker se desactiva para ese contacto. Si vuelve a escribir, te avisa en lugar de contestar.

  • Pausa por canal o por contacto

    Un interruptor en cada canal y otro en cada conversación. La conexión y las conversaciones se mantienen.

WhatsApp para inmobiliariasInstagram y MessengerQué cuesta WhatsAppLas alertas, en el móvil

Datos de ejemplo

IA con reglas

Pregunta, ordena y no inventa

Realmaker sigue un flujo fijo y responde con los datos de tu cartera. La personalidad que elijas cambia el tono, nunca las reglas.

Datos de ejemplo

Como cualquier IA, puede equivocarse. Por eso deja a la vista qué ha buscado y qué ha anotado en cada mensaje, y tu equipo revisa la ficha antes de llamar.

Cómo cualifica Realmaker

Lo que sí hace

  • Hace una pregunta cada vez y no repite lo que el contacto ya ha dicho.
  • Responde con los inmuebles de tu cartera sincronizada.
  • Contesta en el idioma del contacto.
  • Si le preguntan si es una persona, dice que es un sistema automático y ofrece pasar con alguien de tu equipo.

Lo que no hace

  • Inventar datos de una propiedad.
  • Negociar precios, descuentos, señales, comisiones o condiciones.
  • Prometer disponibilidad si no puede confirmarla.
  • Agendar fuera de las franjas de disponibilidad del agente.
  • Publicar, borrar o modificar propiedades, ni cambiar precios o estados.
  • Firmar contratos, cobrar reservas o gestionar documentación legal.

Medidas de seguridad

Cifrado, accesos por roles y auditorías

Aplicamos las medidas técnicas y organizativas de nuestro sistema de gestión de seguridad de la información, alineado con los requisitos del estándar UNE‑ISO/IEC 27001.

  • Credenciales cifradas

    Tus claves de acceso no se guardan en texto legible.

  • Accesos por roles

    Cada persona accede solo a lo que le permite su rol.

  • Auditorías periódicas

    La seguridad se revisa cada cierto tiempo, no una sola vez.

  • Gestión de incidencias

    Si hay riesgo para las personas, aviso a la AEPD en los plazos del RGPD y, si corresponde, a los afectados.

  • Continuidad del negocio

    Planes para que el servicio siga en marcha ante imprevistos.

  • Registro de accesos

    Se guarda la IP de cada acceso para detectar usos no autorizados.

Y en tu cuenta

Tu correo se verifica al registrarte y los datos de tarjeta nunca se guardan en Realmaker: los gestiona una pasarela de pago que cumple el estándar PCI‑DSS. Y cada usuario puede eliminar su perfil y sus datos desde la app, con confirmación.

Seguridad de la información, en la política de privacidad

Datos de ejemplo

Cuentas conectadas

Google y tu correo, solo si tú los conectas

  • Google Contacts

    Sincroniza en los dos sentidos los contactos que tienen teléfono, una vez al día y cuando pulsas «Sincronizar ahora». Solo los usa para esa sincronización, y puedes desconectarla cuando quieras.

  • Google Calendar

    Lee los huecos ocupados de tu calendario para proponer visitas solo en tus horas libres, y crea la visita confirmada como evento.

    Agenda y visitas

  • Correo de los portales

    Gmail, Outlook u otro buzón por IMAP. Realmaker detecta los avisos de idealista, Fotocasa y pisos.com y los lee con reglas fijas por portal, sin IA. Responde una sola vez por conversación y nunca a las direcciones de los portales ni a la tuya.

    Leads de portales

Datos de ejemplo

Los datos que traes de Google solo se usan para las funciones que conectas.

Documentos legales

Todo, también por escrito

Privacidad y derechos

¿Quieres ejercer tus derechos o preguntar por tus datos?

Escribe a info@betterplaceapp.com indicando el derecho que quieres ejercer y el correo de tu cuenta. Si crees que no hemos atendido bien tu petición, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es).

Escribir a privacidadContactar

Preguntas frecuentes

Sobre datos y privacidad

¿No encuentras tu respuesta? Escríbenos y te contestamos.

Contactar
¿Cumple el RGPD? ¿De quién son los datos?
Sí. Tu agencia es la responsable de los datos de sus contactos y Realmaker (Place Analytics, S.L.) actúa como encargado del tratamiento según el artículo 28 del RGPD: solo los trata para prestarte el servicio, nunca para fines propios, y te los devuelve o los elimina cuando termina el servicio.
¿Tengo que informar a mis contactos de que trato sus datos?
Sí. Como responsable, tu agencia debe informarles antes de que empiece la conversación con Realmaker o al empezarla, y contar con una base jurídica válida. Puedes hacerlo en el mensaje de bienvenida, que configuras tú.
¿Usáis las conversaciones de mis contactos para otras cosas?
No. Los datos de tus contactos se tratan solo por cuenta de tu agencia y para prestarte el servicio. No se usan para fines propios de Realmaker ni se ceden a terceros sin tu instrucción, salvo obligación legal.
¿Dónde se tratan los datos? ¿Salen de Europa?
Realmaker es de Place Analytics, S.L., una empresa española sujeta al RGPD y a la ley española de protección de datos. Los mensajes de WhatsApp, Instagram y Messenger pasan por la infraestructura de Meta, en EE. UU., con cláusulas contractuales tipo. Si otro proveedor está fuera del Espacio Económico Europeo, la transferencia se hace con las garantías del artículo 46 del RGPD.
¿Realmaker tiene la certificación ISO 27001?
Nuestro sistema de gestión de seguridad de la información está alineado con los requisitos del estándar UNE‑ISO/IEC 27001; no lo presentamos como una certificación. Incluye cifrado de credenciales, control de accesos por roles, auditorías periódicas, gestión de incidencias y planes de continuidad. Si tu agencia necesita más detalle para evaluarnos como proveedor, pídenoslo.
¿Sabe el contacto que habla con una IA?
Si pregunta si habla con una persona, Realmaker le responde que es un sistema automático y le ofrece pasar con alguien de tu equipo. Si quieres que se presente así desde el primer mensaje, escríbelo en tu mensaje de bienvenida.
¿Qué pasa con los datos si dejo Realmaker?
Al terminar el servicio, los datos de tus contactos se eliminan de forma segura o se te devuelven, salvo que la ley obligue a conservarlos. Puedes borrar tu perfil y sus conexiones desde la app. Si conectaste Google Contacts, los contactos de tu cuenta de Google siguen en Google.
Política de privacidad

Sigue explorando

Tu equipo, al mando de cada conversación

Conecta tus canales y revisa cada ficha antes de llamar. Pruébalo 7 días con tus propios leads.

Prueba gratisSolicitar información (se abre en una pestaña nueva)

7 días gratis · Sin tarjeta · Cancela cuando quieras