Termini e condizioni

Il presente contratto regola l'accesso e l'uso del servizio REALMAKER AI, un assistente conversazionale basato su intelligenza artificiale orientato al settore immobiliare, sviluppato e gestito da PLACE ANALYTICS, S.L.

1. OGGETTO E DEFINIZIONI

Di seguito sono riportate le definizioni applicabili all'intero documento:

Prestatore del Servizio: PLACE ANALYTICS, S.L., con sede legale in Calle Asturias Nº5, 1º, Oviedo (33004), Asturie, titolare della piattaforma REALMAKER AI (di seguito "REALMAKER AI" o "la Società"). PLACE ANALYTICS, S.L. è inoltre titolare della piattaforma BETTERPLACE® (www.betterplaceweb.com).

Cliente: Ogni persona fisica maggiorenne, società, impresa, associazione o qualsiasi altra entità che contratti l'accesso al Servizio offerto da REALMAKER AI, tipicamente un'agenzia o un professionista immobiliare.

Terzo Interessato: Qualsiasi persona (acquirente, venditore, inquilino, locatore o altro) che contatti il Cliente attraverso i canali di messaggistica in cui è attivo il Servizio.

Servizio: La piattaforma REALMAKER AI e tutte le sue funzionalità, accessibile tramite www.realmaker.ai e, se del caso, integrata nell'ambiente di BETTERPLACE®.

Bot / Assistente IA: L'agente conversazionale automatizzato basato su intelligenza artificiale che agisce per conto del Cliente nei canali di messaggistica configurati.

Canali di Messaggistica: Le piattaforme di comunicazione di terze parti (attualmente quelle gestite da Meta Platforms, Inc., inclusi WhatsApp e Instagram, nella cui rete di partner ufficiali è integrato REALMAKER AI) attraverso cui il Bot interagisce con i Terzi Interessati. Il Servizio potrà essere esteso in futuro ad altri canali o piattaforme di messaggistica, cosa che sarà comunicata al Cliente conformemente alla clausola delle modifiche.

Contenuto Generato dall'IA: Tutto il testo, risposta, rapporto, suggerimento o altro materiale prodotto totalmente o parzialmente dal Bot nell'ambito del Servizio.

Integrazione con BETTERPLACE: REALMAKER AI può operare come servizio indipendente o essere disponibile in forma integrata all'interno della piattaforma BETTERPLACE®. In entrambi i casi, le presenti Condizioni Generali regolano l'uso del Servizio REALMAKER AI. In caso di contrattazione congiunta o integrata, saranno applicabili anche le condizioni generali di BETTERPLACE per quanto pertinente, prevalendo le presenti in tutto ciò che riguarda le funzionalità dell'Assistente IA.

Le presenti Condizioni Generali sono soggette a quanto disposto, tra altre norme, nella Legge 34/2002, dell'11 luglio, sui Servizi della Società dell'Informazione e del Commercio Elettronico; il Regio Decreto Legislativo 1/2007, del 16 novembre, che approva il testo consolidato della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e Utenti; la Legge 7/1998, del 13 aprile, sulle Condizioni Generali di Contrattazione; e il Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo e del Consiglio (GDPR), nonché la Legge Organica 3/2018, del 5 dicembre, sulla Protezione dei Dati Personali e garanzia dei diritti digitali.

2. PERFEZIONAMENTO DEL CONTRATTO

Il contratto viene perfezionato dal momento in cui il Cliente manifesta la sua conformità con queste condizioni mediante l'accettazione espressa nel processo di registrazione o contrattazione, sia attraverso la piattaforma www.realmaker.ai che nell'ambiente integrato di BETTERPLACE®. Tale accettazione produce pieni effetti giuridici conformemente all'articolo 23 della Legge 34/2002.

Dopo la contrattazione, il Cliente riceverà una notifica automatica all'indirizzo email fornito durante la registrazione, con le condizioni particolari applicabili alla modalità contrattata.

Le parti equiparano giuridicamente la firma autografa del Cliente a qualsiasi meccanismo di identificazione digitale utilizzato nella piattaforma. REALMAKER AI si riserva il diritto di richiedere conferma aggiuntiva per iscritto quando lo ritenga necessario.

Se il Cliente è una persona giuridica, la persona fisica che formalizza il contratto a suo nome garantisce di disporre dell'autorizzazione e dei poteri sufficienti per farlo, e risponderà solidalmente nei termini dell'articolo 1.822 del Codice Civile.

3. NATURA DEL SERVIZIO E FUNZIONALITÀ

REALMAKER AI è un assistente conversazionale basato su intelligenza artificiale progettato specificamente per professionisti e agenzie immobiliari. Il suo funzionamento si articola intorno ai seguenti elementi:

3.1 Funzionamento generale

Il Bot viene installato e collegato all'account Meta del Cliente (attualmente WhatsApp Business e Instagram Direct) e sincronizzato con la sua email. Quando un Terzo Interessato contatta il Cliente attraverso uno dei Canali di Messaggistica abilitati, il Bot si attiva automaticamente e avvia un'interazione conversazionale con tale terzo. Nel corso di tale conversazione, il Bot raccoglie le informazioni rilevanti fornite dal Terzo Interessato, consulta i database disponibili per offrire risposte contestualizzate, e realizza compiti di qualificazione del contatto—determinando, tra altri aspetti, il suo profilo, necessità, livello di intenzione e idoneità all'offerta del Cliente—al fine di ottimizzare la gestione commerciale dell'agenzia.

3.2 Personalizzazione del Bot

Il Cliente potrà configurare e personalizzare il comportamento del Bot mediante l'uso di istruzioni (prompts) e altri parametri disponibili nella piattaforma, adattando il suo tono, flussi di conversazione, criteri di qualificazione e altre caratteristiche alle necessità specifiche del suo business. Il Cliente è l'unico responsabile delle istruzioni che configura e degli effetti che queste producono nelle conversazioni con Terzi Interessati.

3.3 Integrazione con canali di messaggistica di terze parti

Il Servizio opera mediante integrazione con piattaforme di messaggistica di terze parti. Attualmente, REALMAKER AI è partner ufficiale di Meta Platforms, Inc., il che permette la connessione del Bot con i canali WhatsApp Business e Instagram Direct del Cliente.

L'attivazione del Servizio nei canali Meta del Cliente implica la sua autorizzazione espressa affinché REALMAKER AI acceda e operi in tali account a suo nome, nei termini tecnici necessari per la prestazione del Servizio. Il Cliente dichiara di conoscere e accettare le condizioni d'uso di Meta Platforms, Inc. applicabili al suo account, e riconosce che REALMAKER AI non assume alcuna responsabilità per le politiche, cambiamenti tecnici, restrizioni o interruzioni che Meta possa imporre su tali canali.

REALMAKER AI potrà estendere il Servizio ad altri canali di messaggistica o piattaforme di terze parti in futuro, cosa che sarà comunicata al Cliente con il dovuto anticipo conformemente alla clausola delle modifiche. L'incorporazione di nuovi canali richiederà l'autorizzazione espressa del Cliente rispetto a ciascuna piattaforma aggiuntiva.

3.4 Limiti inerenti al Servizio

Il Cliente riconosce e accetta espressamente che:

• Il Contenuto Generato dall'IA è il risultato di modelli probabilistici che elaborano dati e istruzioni e che, per loro natura, può contenere inesattezze, imprecisioni o omissioni.
• Il Bot non sostituisce il criterio professionale del Cliente in nessun aspetto della sua attività immobiliare. Le conversazioni e qualificazioni generate sono un supporto a tale attività, non una decisione autonoma con effetti vincolanti.
• Il Contenuto Generato dall'IA non costituisce in nessun caso consulenza legale, finanziaria, fiscale, urbanistica né di nessun altro tipo soggetta a regolamentazione professionale.
• REALMAKER AI non garantisce l'idoneità, esattezza, attualità né sufficienza del Contenuto Generato dall'IA per nessuno scopo concreto.

4. ACCESSO E FORMA DI CONTRATTAZIONE

La contrattazione del Servizio si realizzerà attraverso le vie abilitate in www.realmaker.ai o, in caso di modalità integrata, all'interno della piattaforma BETTERPLACE®. Le condizioni particolari applicabili a ciascuna modalità di accesso saranno dettagliate nel processo di contrattazione e si intenderanno incorporate al presente contratto.

Nel caso in cui il Cliente contratti REALMAKER AI come parte di un pacchetto integrato con BETTERPLACE®, le condizioni economiche si fisseranno congiuntamente, senza pregiudizio della vigenza autonoma delle presenti condizioni rispetto alle funzionalità dell'Assistente IA.

Qualsiasi addebito effettuato da REALMAKER AI sul conto del Cliente in concetto di prestazione del Servizio si considererà operazione di pagamento debitamente autorizzata. L'accettazione di queste condizioni costituisce l'ordine di domiciliazione conforme alla Legge 16/2009, del 13 novembre, sui servizi di pagamento.

5. TARIFFE E FATTURAZIONE

5.1 Tariffe

I prezzi e le condizioni economiche del Servizio saranno quelli indicati di volta in volta su www.realmaker.ai o nell'offerta personalizzata inviata al Cliente. REALMAKER AI si riserva il diritto di modificare le tariffe in qualsiasi momento, notificandolo al Cliente con un anticipo minimo di quindici (15) giorni conformemente a quanto stabilito nella clausola di modifica del contratto.

5.2 Fatturazione

La periodicità e la forma di fatturazione si stabiliranno nelle condizioni particolari di ciascuna modalità di contrattazione. Con l'accettazione di queste condizioni, il Cliente acconsente all'emissione e invio di fatture in formato elettronico, conforme al Regio Decreto 1619/2012, del 30 novembre.

5.3 Mancato pagamento

Se le fatture emesse non fossero pagate entro il termine di quindici (15) giorni dalla loro scadenza, REALMAKER AI potrà sospendere l'accesso al Servizio senza che ciò implichi l'estinzione del contratto né esenti il Cliente dal pagamento degli importi pendenti, oppure risolvere il contratto e reclamare la totalità degli importi dovuti. Le spese derivate dal mancato pagamento saranno a carico del Cliente. Nelle modalità con impegno di permanenza, il mancato pagamento di una quota autorizza REALMAKER AI ad esigere la totalità delle quote pendenti.

5.4 Imposte

Tutti i prezzi includono le imposte e i gravami legalmente applicabili di volta in volta.

6. USO CONSENTITO E OBBLIGHI DEL CLIENTE

L'accesso al Servizio si concede al Cliente mediante una licenza d'uso personale, intrasferibile e non esclusiva, per lo sviluppo della sua attività professionale immobiliare.

È espressamente vietato:

• Cedere, sublicenziare, rivendere o in qualsiasi forma trasmettere a terzi l'accesso al Servizio o il Contenuto Generato dall'IA senza il consenso previo e scritto di REALMAKER AI.
• Utilizzare il Servizio per generare contenuto destinato a terzi come se fosse di propria elaborazione, nell'ambito di servizi che competano con REALMAKER AI.
• Riprodurre, copiare, distribuire o sfruttare commercialmente il Servizio o qualsiasi dei suoi componenti oltre quanto strettamente autorizzato da queste condizioni.
• Accedere al Servizio mediante sistemi automatizzati aggiuntivi, robot, scrapers o altri strumenti simili senza autorizzazione espressa di REALMAKER AI.
• Configurare il Bot mediante istruzioni (prompts) che siano illegali, ingannevoli, discriminatorie, contrarie all'ordine pubblico o che violino diritti di terzi o la normativa di protezione del consumatore.
• Tentare di eludere, manipolare o alterare i sistemi di sicurezza, autenticazione o i modelli di IA del Servizio.

Il Cliente è l'unico responsabile della configurazione del Bot, delle istruzioni che programma e dell'uso che fa del Contenuto Generato dall'IA, includendo la sua revisione e adeguatezza prima di utilizzarlo in qualsiasi comunicazione o presa di decisione. Il Cliente garantisce che l'uso del Servizio si realizza all'interno del quadro legale vigente.

Il Cliente è altresì responsabile della custodia delle sue credenziali di accesso. REALMAKER AI non risponderà per gli usi non autorizzati derivati dalla mancanza di diligenza del Cliente nella protezione di tali credenziali.

7. CONTENUTO E ISTRUZIONI INSERITI DAL CLIENTE

Il Cliente può inserire nel Servizio testi, istruzioni (prompts), parametri di configurazione e altri dati al fine di personalizzare il comportamento del Bot e ottenere i risultati desiderati. REALMAKER AI garantisce che tale contenuto avrà carattere riservato e non sarà rivelato a terzi, salvo obbligo legale.

Il Cliente autorizza REALMAKER AI a utilizzare, in forma anonimizzata e senza alcun riferimento che permetta di identificare il Cliente o i suoi dati, le istruzioni e configurazioni inserite nella piattaforma con la finalità di migliorare i modelli e il Servizio. In nessun caso si utilizzeranno dati di carattere personale identificabili per questo fine.

REALMAKER AI non sarà responsabile del contenuto, esattezza o legalità dei dati, istruzioni o configurazioni che il Cliente inserisca nel Servizio. Il Cliente dichiara e garantisce di disporre dei diritti necessari su tali contenuti e che il loro uso non viola diritti di terzi né la normativa vigente.

8. RESPONSABILITÀ

8.1 Esclusione di garanzie sul Contenuto Generato dall'IA

REALMAKER AI non offre alcuna garanzia, esplicita o implicita, sull'esattezza, completezza, attualità, idoneità, originalità o assenza di errori del Contenuto Generato dall'IA. I modelli di intelligenza artificiale possono produrre risposte incorrette, obsolete, inadeguate per determinati profili di utente o inappropriate per certi contesti conversazionali. È responsabilità esclusiva del Cliente supervisionare, rivedere e, se del caso, validare il comportamento del Bot e i risultati che genera.

8.2 Carattere conversazionale del Bot

Il Cliente riconosce che il Bot interagisce in forma autonoma con Terzi Interessati in tempo reale e che, per la natura stessa dei sistemi di intelligenza artificiale conversazionale, le sue risposte non possono essere supervisionate da REALMAKER AI prima di essere inviate. REALMAKER AI non assume alcuna responsabilità per il contenuto concreto delle conversazioni che il Bot mantenga con Terzi Interessati, né per le interpretazioni, aspettative o decisioni che tali terzi possano derivare da tali conversazioni. Il Cliente è l'unico interlocutore giuridico di fronte ai Terzi Interessati e risponde dell'immagine e degli impegni che il Bot possa generare a suo nome.

8.3 Responsabilità per la configurazione del Bot

Il Cliente è l'unico responsabile della parametrizzazione, istruzioni e flussi conversazionali che configura nel Bot. Qualsiasi danno, reclamo o pregiudizio derivato da una configurazione incorretta, ingannevole o contraria al diritto sarà imputabile esclusivamente al Cliente. REALMAKER AI è completamente esonerata da responsabilità al riguardo.

8.4 Limite di responsabilità

La responsabilità di REALMAKER AI di fronte al Cliente per qualsiasi danno derivato dalla prestazione del Servizio non eccederà, in nessun caso e per patto espresso tra le parti, l'importo totale pagato dal Cliente a REALMAKER AI durante i dodici (12) mesi immediatamente anteriori al fatto generatore del danno. Le parti escludono espressamente l'indennizzo per lucro cessante.

8.5 Dipendenza da piattaforme di terze parti

Il Servizio dipende tecnicamente da piattaforme di terze parti, in particolare da Meta Platforms, Inc. REALMAKER AI non assume alcuna responsabilità per le interruzioni, cambiamenti tecnici, restrizioni di accesso, modifiche nelle API o politiche d'uso che tali piattaforme possano imporre in qualsiasi momento, né per l'indisponibilità del Servizio che da ciò potrebbe derivare. Allo stesso modo, non sarà responsabile delle cadute o degradazioni dovute a cause tecniche esterne, manutenzione, aggiornamenti di modelli di IA o guasti nelle reti di telecomunicazioni.

8.6 Decisioni con effetti giuridici

Il Contenuto Generato dall'IA non dovrà essere impiegato come fondamento esclusivo per adottare decisioni con effetti giuridici significativi su persone o entità. Il suo utilizzo davanti a tribunali, amministrazioni pubbliche o altri organismi è responsabilità unica del Cliente, che libera REALMAKER AI da ogni responsabilità al riguardo.

8.7 Proprietà intellettuale di terzi

I sistemi di IA possono generare contenuti che presentino similitudine con opere preesistenti. Il Cliente è responsabile di verificare che l'uso del Contenuto Generato dall'IA non infranga diritti di proprietà intellettuale o industriale di terzi. REALMAKER AI non assume alcuna responsabilità per reclami di terzi derivati dall'uso che il Cliente faccia del contenuto generato.

9. PROPRIETÀ INTELLETTUALE

La piattaforma REALMAKER AI, includendo il suo codice sorgente, design, modelli, algoritmi, database, interfacce, flussi conversazionali predisegnati e documentazione, sono proprietà esclusiva di PLACE ANALYTICS, S.L. e sono protetti dalla legislazione di proprietà intellettuale e industriale vigente, in particolare dal Regio Decreto Legislativo 1/1996, del 12 aprile, che approva il testo consolidato della Legge sulla Proprietà Intellettuale.

La licenza d'uso concessa al Cliente non implica la trasmissione di alcun diritto di proprietà intellettuale o industriale sul Servizio né sui suoi componenti.

Il Contenuto Generato dall'IA potrà essere utilizzato dal Cliente per i fini propri della sua attività professionale entro i limiti stabiliti in queste condizioni. REALMAKER AI non reclama la proprietà su tale contenuto, sebbene il Cliente riconosca che lo stesso è stato generato mediante tecnologia di REALMAKER AI.

10. RISERVATEZZA

Entrambe le parti si obbligano a mantenere la riservatezza su ogni informazione non pubblica che conoscano in occasione dell'esecuzione del contratto. Questo obbligo sussisterà anche dopo la fine della relazione contrattuale.

Il Cliente si impegna a non divulgare a terzi i contenuti del Servizio, le caratteristiche tecniche dei modelli di IA né qualsiasi altra informazione che REALMAKER AI identifichi come riservata. Sarà responsabile di qualsiasi fuga di informazioni che si produca tra il suo personale o terzi con cui abbia condiviso l'accesso.

11. DURATA, RISOLUZIONE E DIRITTO DI RECESSO

Il contratto avrà la durata stabilita nelle condizioni particolari di ciascuna modalità di contrattazione. In assenza di patto espresso, il contratto si intenderà celebrato a tempo indeterminato.

Risoluzione su richiesta del Cliente

Il Cliente potrà richiedere la disdetta del Servizio attraverso l'opzione abilitata a tale effetto nella piattaforma REALMAKER AI, dovendo essere realizzata con almeno un (1) giorno di anticipo rispetto all'inizio del successivo periodo di fatturazione o di rinnovo della licenza, al fine di evitare che tale periodo sia addebitato. Nel caso in cui la disdetta non possa essere elaborata per questa via, il Cliente potrà comunicarla a REALMAKER AI per iscritto (email o posta) con un minimo di trenta (30) giorni di anticipo rispetto alla data in cui desidera che abbia effetto. In ogni caso, saranno esigibili gli importi pendenti e, se del caso, le penalizzazioni derivate dall'inadempimento di impegni di permanenza.

Risoluzione da parte di REALMAKER AI

REALMAKER AI potrà risolvere il contratto mediante notifica scritta al Cliente con un anticipo di quindici (15) giorni in caso di inadempimento da parte del Cliente di qualsiasi degli obblighi stabiliti nel presente contratto. Altresì, potrà risolvere unilateralmente il contratto per motivi commerciali o strategici, rispettando il termine indicato.

Diritto di recesso

Dato che il Servizio consiste in contenuto digitale che si mette a disposizione del Cliente in forma immediata, non risulta applicabile il diritto di recesso una volta che il Cliente abbia avuto accesso o iniziato a utilizzare il Servizio, conforme all'articolo 103, paragrafi c) e m) del Regio Decreto Legislativo 1/2007. Con l'accettazione di queste condizioni, il Cliente acconsente espressamente alla fornitura immediata del contenuto digitale e dichiara di sapere che, di conseguenza, non potrà esercitare tale diritto.

La fine del contratto, per qualsiasi causa, non estingue gli obblighi sorti durante la sua vigenza né quelli di riservatezza e responsabilità, che sussisteranno indefinitamente.

12. MODIFICHE DEL CONTRATTO E DEL SERVIZIO

REALMAKER AI si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni Generali, le condizioni particolari, le caratteristiche tecniche del Servizio e i modelli di IA che lo integrano. Qualsiasi modifica sarà comunicata al Cliente con un anticipo minimo di quindici (15) giorni, sia mediante notifica diretta che mediante pubblicazione nella piattaforma o su www.realmaker.ai.

L'uso continuato del Servizio trascorso tale termine senza che il Cliente abbia manifestato la sua opposizione implicherà l'accettazione delle nuove condizioni. Se il Cliente non accetta le modifiche, potrà risolvere il contratto nei termini della clausola precedente. Le modifiche chiaramente benefiche per il Cliente potranno essere applicate in forma immediata.

Data la natura mutevole delle tecnologie di intelligenza artificiale e delle piattaforme di messaggistica di terze parti, REALMAKER AI potrà aggiornare, sostituire o migliorare i modelli di IA integrati nel Servizio, così come incorporare nuovi Canali di Messaggistica, senza che ciò costituisca una modifica sostanziale del contratto, sempre che le funzionalità principali del Servizio si mantengano e si notifichi al Cliente conforme a quanto indicato.

13. SUBAPPALTO E CESSIONE

REALMAKER AI si riserva il diritto di subappaltare con terzi, includendo fornitori di modelli di intelligenza artificiale, servizi cloud e piattaforme di messaggistica, per la prestazione del Servizio, senza che ciò esenti REALMAKER AI dai suoi obblighi contrattuali di fronte al Cliente.

REALMAKER AI potrà cedere i diritti e obblighi derivati dal presente contratto, notificandolo al Cliente, senza richiedere il suo consenso. Il Cliente non potrà cedere né trasferire il contratto né i suoi diritti derivati senza il consenso previo e scritto di REALMAKER AI.

14. PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI

In conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e alla Legge Organica 3/2018 (LOPDGDD), REALMAKER AI informa il Cliente che i dati personali forniti saranno trattati da PLACE ANALYTICS, S.L. come responsabile del trattamento, con la finalità di gestire la relazione contrattuale, prestare il Servizio, realizzare analisi di uso e soddisfazione, e, se il Cliente acconsente, inviare comunicazioni commerciali su nuovi prodotti o funzionalità.

Rispetto ai dati personali di Terzi Interessati raccolti dal Bot nel corso delle conversazioni, il Cliente agisce come responsabile del trattamento di tali dati, essendo REALMAKER AI incaricata del trattamento nei termini dell'articolo 28 del GDPR. Il Cliente è l'unico responsabile di informare i Terzi Interessati sul trattamento dei loro dati e di disporre di una base giuridica valida per lo stesso, così come di adempiere a tutti gli obblighi che la normativa di protezione dati gli imponga nella sua condizione di responsabile.

I dati personali saranno conservati durante la vigenza del contratto e, finito questo, durante i termini di prescrizione delle azioni legali applicabili. Non si cederanno dati a terzi salvo obbligo legale o quando sia strettamente necessario per la prestazione del Servizio (es. fornitori di infrastruttura, modelli di IA o piattaforme di messaggistica), con i quali si sottoscriveranno i corrispondenti accordi di trattamento dati.

Il Cliente può esercitare in qualsiasi momento i suoi diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità e opposizione, così come ritirare i consensi concessi, dirigendosi per iscritto, con copia del documento di identità, a:

Nel caso di ritenere violati i suoi diritti, il Cliente potrà presentare reclamo presso l'Agenzia Spagnola per la Protezione dei Dati (www.aepd.es).

REALMAKER AI informa altresì che potrà conservare l'indirizzo IP di ogni accesso al Servizio con fini di sicurezza e identificazione di accessi non autorizzati. Le comunicazioni telefoniche o telematiche con il servizio di attenzione al cliente potranno essere registrate, con l'unica finalità di accreditare operazioni, valutare la qualità del servizio e risolvere reclami.

15. SOTTOMISSIONE E FORO

Per la risoluzione di qualsiasi controversia derivata dall'interpretazione o dall'adempimento del presente contratto, le parti, con rinuncia a qualsiasi altro foro che potrebbe corrispondere loro, si sottomettono ai Tribunali di Oviedo.

16. INTEGRITÀ E ANNULLABILITÀ DEL CONTRATTO

Le presenti Condizioni Generali, insieme alle condizioni particolari della modalità contrattata, costituiscono l'accordo integrale tra le parti e lasciano senza effetto qualsiasi accordo, offerta o impegno verbale o scritto previo. Se qualche clausola risultasse nulla o inapplicabile, il resto del contratto manterrà piena vigenza ed efficacia tra le parti.

Il contratto si formalizza e si regge nella lingua castigliana. Qualsiasi versione in altra lingua avrà carattere meramente informativo; in caso di discrepanza, prevarrà la versione in castigliano.