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Realmaker AI
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Sicurezza e privacy

I tuoi contatti sono tuoi. Ecco come li proteggiamo.

La tua agenzia decide cosa chiedere e per quale scopo. Realmaker tratta quei dati solo su tuo incarico, si collega ai tuoi canali tramite la via ufficiale di Meta e si fa da parte quando vuoi tu.

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Dati di esempio

GDPR

La tua agenzia decide. Realmaker tratta i dati su incarico.

Quando una piattaforma risponde ai tuoi WhatsApp, la prima domanda è chi risponde dei dati dei tuoi contatti. Ecco come si dividono i ruoli, ai sensi dell’articolo 28 del GDPR.

In qualità di responsabile, Realmaker si impegna a:

  • Trattare i dati solo secondo le tue istruzioni documentate.
  • Non cederli a terzi senza una tua istruzione espressa, salvo obbligo di legge.
  • Applicare misure tecniche e organizzative per proteggerli.
  • Aiutarti a rispondere alle richieste di esercizio dei diritti dei tuoi contatti.
  • Cancellarli o restituirteli alla fine del servizio, salvo che la legge obblighi a conservarli.

Cosa spetta a te

In qualità di titolare, informa i tuoi contatti su come tratti i loro dati e assicurati di avere una base giuridica. Puoi farlo nel tuo messaggio di benvenuto, che scrivi tu.

Leggi l’informativa sulla privacy

Dati

Solo ciò che gli chiedi di domandare

Realmaker raccoglie i dati necessari per qualificare ogni contatto, in base alle domande che configuri. Puoi disattivare una domanda senza eliminarla.

  • Identificazione e contatto.

    Nome, telefono ed email, se il contatto li fornisce. Su WhatsApp il telefono arriva già con il messaggio e Realmaker non lo chiede di nuovo.

  • Qualificazione.

    Se compra, vende o affitta, il tipo di immobile, la zona, il budget o il prezzo, e le risposte alle tue domande. A un inquilino chiede solo un reddito indicativo: mai buste paga né documenti.

  • Conversazione.

    I messaggi, la loro data e il canale. I messaggi vocali vengono trascritti per potervi rispondere.

Dati di esempio

  • Conservazione.

    Per il tempo deciso dalla tua agenzia, entro i limiti di legge. Alla fine del servizio i dati vengono cancellati in modo sicuro o ti vengono restituiti.

  • Cancellazione.

    Un contatto dalla sua scheda, con conferma; il tuo profilo e i suoi dati dall’app.

  • Diritti dei tuoi contatti.

    Li chiedono a te, in quanto titolare, e Realmaker ti aiuta a rispondere.

Fornitori e trasferimenti

Realmaker usa fornitori di cloud, AI e messaggistica con contratti di nomina a responsabile conformi al GDPR. I messaggi dei tuoi canali Meta passano per gli Stati Uniti con clausole contrattuali tipo, e qualsiasi altro trasferimento fuori dallo Spazio economico europeo avviene con le garanzie dell’articolo 46 del GDPR.

Destinatari e trasferimenti, nel dettaglio

Controllo umano

Decidi tu quando risponde Realmaker

Realmaker fa il primo filtro. La conversazione è tua appena lo vuoi.

  • Collegamento ufficiale di Meta

    WhatsApp, Instagram e Messenger si collegano tramite la via ufficiale di Meta. Non ci dai la tua password: concedi i permessi da Meta stessa e puoi revocarli quando vuoi.

  • Scrivi tu e si fa da parte

    Se rispondi dalla tua app WhatsApp Business o da Instagram, Realmaker si disattiva per quel contatto finché non lo riattivi.

  • Se chiedono una persona, ti avvisa

    Prima spiega che sono solo poche domande veloci. Se il contatto insiste, ti passa la conversazione e ricevi l’avviso «Richiesta di agente umano».

  • Alla fine, si ritira

    Con il messaggio finale, Realmaker si disattiva per quel contatto. Se riscrive, ti avvisa invece di rispondere.

  • Pausa per canale o per contatto

    Un interruttore in ogni canale e uno in ogni conversazione. Il collegamento e le conversazioni restano.

WhatsApp per agenzie immobiliariInstagram e MessengerQuanto costa WhatsAppGli avvisi sul telefono

Dati di esempio

AI con regole

Chiede, mette in ordine e non inventa

Realmaker segue un flusso fisso e risponde con i dati del tuo portafoglio. La personalità che scegli cambia il tono, mai le regole.

Dati di esempio

Come qualsiasi AI, può sbagliare. Per questo lascia visibile cosa ha cercato e cosa ha annotato in ogni messaggio, e il tuo team controlla la scheda prima di chiamare.

Come qualifica Realmaker

Cosa fa

  • Fa una domanda alla volta e non ripete ciò che il contatto ha già detto.
  • Risponde con gli immobili del tuo portafoglio sincronizzato.
  • Risponde nella lingua del contatto.
  • Se gli chiedono se è una persona, dice di essere un sistema automatico e propone di passare a qualcuno del tuo team.

Cosa non fa

  • Inventare dati di un immobile.
  • Negoziare prezzi, sconti, caparre, provvigioni o condizioni.
  • Promettere disponibilità se non può confermarla.
  • Fissare visite fuori dalle fasce di disponibilità dell’agente.
  • Pubblicare, cancellare o modificare immobili, o cambiarne prezzi o stati.
  • Firmare contratti, incassare pagamenti o gestire documenti legali.

Misure di sicurezza

Cifratura, accessi per ruoli e audit

Applichiamo le misure tecniche e organizzative del nostro sistema di gestione della sicurezza delle informazioni, allineato ai requisiti della norma UNE‑ISO/IEC 27001.

  • Credenziali cifrate

    Le tue credenziali di accesso non sono mai salvate in forma leggibile.

  • Accessi per ruoli

    Ogni persona accede solo a ciò che il suo ruolo consente.

  • Audit periodici

    La sicurezza viene verificata con regolarità, non una volta sola.

  • Gestione degli incidenti

    Se c’è un rischio per le persone, notifica all’AEPD nei termini del GDPR e, quando previsto, agli interessati.

  • Continuità operativa

    Piani per mantenere attivo il servizio in caso di imprevisti.

  • Registro degli accessi

    Si registra l’IP di ogni accesso per individuare usi non autorizzati.

E nel tuo account

La tua email viene verificata alla registrazione e i dati della carta non vengono mai salvati in Realmaker: li gestisce un gateway di pagamento conforme allo standard PCI‑DSS. E ogni utente può eliminare il proprio profilo e i suoi dati dall’app, con conferma.

La sicurezza delle informazioni, nell’informativa sulla privacy

Dati di esempio

Account collegati

Google e la tua posta, solo se li colleghi tu

  • Google Contacts

    Sincronizza in modo bidirezionale i contatti con un numero di telefono, una volta al giorno e quando premi «Sincronizza ora». Realmaker li usa solo per questa sincronizzazione, che puoi scollegare quando vuoi.

  • Google Calendar

    Legge gli impegni del tuo calendario per proporre visite solo nelle tue ore libere, e crea la visita confermata come evento.

    Agenda e visite

  • Posta dei portaliSolo Spagna

    Gmail, Outlook o un’altra casella IMAP. Per le agenzie in Spagna, Realmaker rileva le notifiche di idealista, Fotocasa e pisos.com e le legge con regole fisse per portale, senza AI. Risponde una sola volta per conversazione e mai agli indirizzi dei portali né al tuo.

    Lead dai portali

Dati di esempio

I dati che importi da Google vengono usati solo per le funzioni che colleghi.

Documenti legali

Tutto, anche per iscritto

Privacy e diritti

Vuoi esercitare i tuoi diritti o chiedere informazioni sui tuoi dati?

Scrivi a info@betterplaceapp.com indicando il diritto che vuoi esercitare e l’email del tuo account. Se ritieni che non abbiamo gestito bene la tua richiesta, puoi presentare un reclamo all’Agenzia Spagnola per la Protezione dei Dati (aepd.es).

Scrivi alla privacyContattaci

Domande frequenti

Su dati e privacy

Non trovi la risposta? Scrivici e ti rispondiamo.

Contattaci
È conforme al GDPR? Di chi sono i dati?
Sì. La tua agenzia è titolare dei dati dei suoi contatti e Realmaker (Place Analytics, S.L.) agisce come responsabile del trattamento ai sensi dell’articolo 28 del GDPR: li tratta solo per fornirti il servizio, mai per finalità proprie, e alla fine del servizio te li restituisce o li cancella.
Devo informare i miei contatti che tratto i loro dati?
Sì. In qualità di titolare, la tua agenzia deve informarli prima che inizi la conversazione con Realmaker o al suo inizio, e disporre di una base giuridica valida. Puoi farlo nel messaggio di benvenuto, che configuri tu.
Usate le conversazioni dei miei contatti per altri scopi?
No. I dati dei tuoi contatti sono trattati solo per conto della tua agenzia e per fornirti il servizio. Non vengono usati per finalità proprie di Realmaker né ceduti a terzi senza una tua istruzione, salvo obbligo di legge.
Dove vengono trattati i dati? Escono dall’Europa?
Realmaker appartiene a Place Analytics, S.L., un’azienda spagnola soggetta al GDPR e alla normativa spagnola sulla protezione dei dati. I messaggi di WhatsApp, Instagram e Messenger passano per l’infrastruttura di Meta, negli Stati Uniti, con clausole contrattuali tipo. Se un altro fornitore si trova fuori dallo Spazio economico europeo, il trasferimento avviene con le garanzie dell’articolo 46 del GDPR.
Realmaker ha la certificazione ISO 27001?
Il nostro sistema di gestione della sicurezza delle informazioni è allineato ai requisiti della norma UNE‑ISO/IEC 27001; non lo presentiamo come una certificazione. Comprende cifratura delle credenziali, controllo degli accessi per ruoli, audit periodici, gestione degli incidenti e piani di continuità. Se la tua agenzia ha bisogno di più dettagli per valutarci come fornitore, chiedicelo.
Il contatto sa di parlare con un’AI?
Se chiede se sta parlando con una persona, Realmaker risponde che è un sistema automatico e propone di passare a qualcuno del tuo team. Se vuoi che si presenti così fin dal primo messaggio, scrivilo nel tuo messaggio di benvenuto.
Cosa succede ai dati se lascio Realmaker?
Alla fine del servizio, i dati dei tuoi contatti vengono cancellati in modo sicuro o ti vengono restituiti, salvo che la legge obblighi a conservarli. Puoi cancellare il tuo profilo e i suoi collegamenti dall’app. Se avevi collegato Google Contacts, i contatti del tuo account Google restano in Google.
Informativa sulla privacy

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