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Realmaker AI
Essai gratuit

Sécurité et confidentialité

Vos contacts vous appartiennent. Voici comment nous les protégeons.

Votre agence décide de ce qui est demandé et dans quel but. Realmaker traite ces données uniquement pour votre compte, se connecte à vos canaux par la voie officielle de Meta et s’efface quand vous le décidez.

Essai gratuitDemander des informations (s’ouvre dans un nouvel onglet)

7 jours gratuits · Sans carte bancaire · Résiliable à tout moment

Interface de l’application en anglais, en espagnol ou en italien · données d’exemple

RGPD

Votre agence décide. Realmaker traite les données pour son compte.

Quand une plateforme répond à vos WhatsApp, la première question est de savoir qui répond des données de vos contacts. Voici comment se répartissent les rôles, au sens de l’article 28 du RGPD.

En tant que sous-traitant, Realmaker s’engage à :

  • Traiter les données uniquement sur vos instructions documentées.
  • Ne pas les communiquer à des tiers sans votre instruction expresse, sauf obligation légale.
  • Appliquer des mesures techniques et organisationnelles pour les protéger.
  • Vous aider à répondre aux demandes d’exercice de droits de vos contacts.
  • Les supprimer ou vous les restituer à la fin du service, sauf obligation légale de conservation.

Ce qui vous revient

En tant que responsable du traitement, informez vos contacts de la façon dont vous traitez leurs données et assurez‑vous de disposer d’une base légale. Vous pouvez le faire dans votre message de bienvenue, que vous rédigez vous-même.

Lire la politique de confidentialité

Données

Uniquement ce que vous lui demandez de poser

Realmaker recueille les données nécessaires pour qualifier chaque contact, selon les questions que vous configurez. Vous pouvez désactiver une question sans la supprimer.

  • Identification et coordonnées.

    Nom, téléphone et e-mail, si le contact les donne. Sur WhatsApp, le téléphone arrive avec le message et Realmaker ne le redemande pas.

  • Qualification.

    S’il achète, vend ou loue, le type de bien, le secteur, le budget ou le prix, et les réponses à vos propres questions. À un locataire, il demande seulement des revenus approximatifs : jamais de fiches de paie ni de justificatifs.

  • Conversation.

    Les messages, leur date et le canal. Les messages vocaux sont transcrits pour pouvoir y répondre.

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  • Conservation.

    Le temps que décide votre agence, dans les limites légales. À la fin du service, les données sont supprimées de façon sécurisée ou vous sont restituées.

  • Suppression.

    Un contact depuis sa fiche, avec confirmation ; votre profil et ses données depuis l’application.

  • Droits de vos contacts.

    Ils s’adressent à vous, en tant que responsable du traitement, et Realmaker vous aide à y répondre.

Fournisseurs et transferts

Realmaker fait appel à des fournisseurs de cloud, d’IA et de messagerie liés par des contrats de sous-traitance conformes au RGPD. Les messages de vos canaux Meta transitent par les États-Unis avec des clauses contractuelles types, et tout autre transfert hors de l’Espace économique européen se fait avec les garanties de l’article 46 du RGPD.

Destinataires et transferts, en détail

Contrôle humain

C’est vous qui décidez quand Realmaker répond

Realmaker fait le premier tri. La conversation vous revient dès que vous le voulez.

  • Connexion officielle de Meta

    WhatsApp, Instagram et Messenger se connectent par la voie officielle de Meta. Vous ne nous donnez pas votre mot de passe : vous accordez les autorisations depuis Meta et pouvez les retirer à tout moment.

  • Vous écrivez, il s’efface

    Si vous répondez depuis votre application WhatsApp Business ou depuis Instagram, Realmaker se désactive pour ce contact jusqu’à ce que vous le réactiviez.

  • Le contact demande une personne ? Il vous prévient.

    Il explique d’abord qu’il s’agit seulement de quelques questions rapides. Si le contact insiste, il vous passe la conversation et vous recevez l’alerte de demande d’agent humain.

  • La qualification finie, il se retire

    Avec le message final, Realmaker se désactive pour ce contact. Si celui-ci écrit de nouveau, il vous prévient au lieu de répondre.

  • Pause par canal ou par contact

    Un interrupteur sur chaque canal et un autre dans chaque conversation. La connexion et les conversations sont conservées.

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Une IA avec des règles

Il pose les questions, classe les réponses et n’invente rien

Realmaker suit un parcours fixe et répond avec les données de vos biens. La personnalité que vous choisissez change le ton, jamais les règles.

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Comme toute IA, il peut se tromper. C’est pourquoi il laisse visible ce qu’il a cherché et ce qu’il a noté à chaque message, et votre équipe relit la fiche avant d’appeler.

Comment Realmaker qualifie

Ce qu’il fait

  • Il pose une question à la fois et ne redemande pas ce que le contact a déjà dit.
  • Il répond avec les biens de votre portefeuille synchronisé.
  • Il répond dans la langue du contact.
  • Si on lui demande s’il est une personne, il dit que c’est un système automatique et propose de passer la main à quelqu’un de votre équipe.

Ce qu’il ne fait pas

  • Inventer des données sur un bien.
  • Négocier des prix, des remises, des arrhes, des commissions ou des conditions.
  • Promettre une disponibilité qu’il ne peut pas confirmer.
  • Planifier en dehors des plages de disponibilité de l’agent.
  • Publier, supprimer ou modifier des biens, ou en changer le prix ou le statut.
  • Signer des contrats, encaisser des acomptes ou gérer des documents juridiques.

Mesures de sécurité

Chiffrement, accès par rôles et audits

Nous appliquons les mesures techniques et organisationnelles de notre système de management de la sécurité de l’information, aligné sur les exigences de la norme UNE‑ISO/IEC 27001.

  • Identifiants chiffrés

    Vos identifiants d’accès ne sont jamais stockés sous une forme lisible.

  • Accès par rôles

    Chacun n’accède qu’à ce que son rôle autorise.

  • Audits réguliers

    La sécurité est revue régulièrement, pas une seule fois.

  • Gestion des incidents

    En cas de risque pour les personnes, notification à l’AEPD dans les délais du RGPD et, le cas échéant, aux personnes concernées.

  • Continuité d’activité

    Des plans pour maintenir le service face aux imprévus.

  • Journal des accès

    L’adresse IP de chaque accès est enregistrée pour détecter les usages non autorisés.

Et dans votre compte

Votre e-mail est vérifié à l’inscription et les données de carte ne sont jamais stockées dans Realmaker : elles sont gérées par une passerelle de paiement conforme à la norme PCI‑DSS. Et chaque utilisateur peut supprimer son profil et ses données depuis l’application, avec confirmation.

La sécurité de l’information, dans la politique de confidentialité

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Comptes connectés

Google et votre boîte mail, seulement si vous les connectez

  • Google Contacts

    Synchronise dans les deux sens les contacts qui ont un téléphone, une fois par jour et quand vous lancez la synchronisation. Realmaker ne les utilise que pour cette synchronisation, que vous pouvez couper à tout moment.

  • Google Agenda

    Lit les créneaux occupés de votre agenda pour ne proposer des visites que sur vos heures libres, et crée la visite confirmée comme événement.

    Agenda et visites

  • Boîte mail des portailsEspagne uniquement

    Gmail, Outlook ou une autre boîte en IMAP. Realmaker détecte les demandes d’idealista, Fotocasa et pisos.com et les lit avec des règles fixes par portail, sans IA. Il répond une seule fois par conversation, et jamais aux adresses des portails ni à la vôtre.

    Leads des portails

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Les données provenant de Google ne servent qu’aux fonctions que vous connectez.

Documents juridiques

Tout, noir sur blanc

Confidentialité et droits

Vous voulez exercer vos droits ou poser une question sur vos données ?

Écrivez à info@betterplaceapp.com en indiquant le droit que vous souhaitez exercer et l’e-mail de votre compte. Si vous estimez que votre demande n’a pas été correctement traitée, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’Agence espagnole de protection des données (aepd.es).

Écrire au service confidentialitéNous contacter

Questions fréquentes

À propos des données et de la confidentialité

Vous ne trouvez pas votre réponse ? Écrivez‑nous, nous vous répondons.

Nous contacter
Est‑ce conforme au RGPD ? À qui appartiennent les données ?
Oui. Votre agence est responsable des données de ses contacts et Realmaker (Place Analytics, S.L.) agit en tant que sous-traitant au sens de l’article 28 du RGPD : il ne les traite que pour vous fournir le service, jamais à ses propres fins, et vous les restitue ou les supprime à la fin du service.
Dois‑je informer mes contacts que je traite leurs données ?
Oui. En tant que responsable du traitement, votre agence doit les informer avant le début de la conversation avec Realmaker ou au moment où elle commence, et disposer d’une base juridique valable. Vous pouvez le faire dans le message de bienvenue, que vous configurez vous-même.
Utilisez‑vous les conversations de mes contacts à d’autres fins ?
Non. Les données de vos contacts sont traitées uniquement pour le compte de votre agence et pour vous fournir le service. Elles ne sont pas utilisées à des fins propres à Realmaker et ne sont pas communiquées à des tiers sans votre instruction, sauf obligation légale.
Où les données sont‑elles traitées ? Sortent‑elles d’Europe ?
Realmaker appartient à Place Analytics, S.L., une société espagnole soumise au RGPD et à la loi espagnole sur la protection des données. Les messages WhatsApp, Instagram et Messenger transitent par l’infrastructure de Meta, aux États-Unis, avec des clauses contractuelles types. Si un autre fournisseur se trouve hors de l’Espace économique européen, le transfert se fait avec les garanties de l’article 46 du RGPD.
Realmaker est‑il certifié ISO 27001 ?
Notre système de management de la sécurité de l’information est aligné sur les exigences de la norme UNE‑ISO/IEC 27001 ; nous ne le présentons pas comme une certification. Il comprend le chiffrement des identifiants, le contrôle des accès par rôles, des audits réguliers, la gestion des incidents et des plans de continuité. Si votre agence a besoin de plus de détails pour nous évaluer comme fournisseur, demandez-les‑nous.
Le contact sait‑il qu’il parle à une IA ?
S’il demande s’il parle à une personne, Realmaker lui répond que c’est un système automatique et lui propose de passer la main à quelqu’un de votre équipe. Si vous voulez qu’il se présente ainsi dès le premier message, écrivez‑le dans votre message de bienvenue.
Que deviennent les données si je quitte Realmaker ?
À la fin du service, les données de vos contacts sont supprimées de façon sécurisée ou vous sont restituées, sauf obligation légale de conservation. Vous pouvez supprimer votre profil et ses connexions depuis l’application. Si vous avez connecté Google Contacts, les contacts de votre compte Google restent chez Google.
Politique de confidentialité

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